Kombi Servis Süreci Nasıl İşler?

İlk görüşmede hangi bilgiler alınır?

Telefon veya WhatsApp görüşmesinde cihaz markası, model adı, ekrandaki hata kodu, su basıncı, arızanın sıcak su veya kalorifer modunda mı çıktığı ve bulunduğunuz ilçe/mahalle bilgisi alınır. Bu bilgiler bakım, arıza kontrolü veya güvenlik uyarısı ayrımını yapmayı kolaylaştırır.

Yerinde kontrol ne zaman gerekir?

Ateşleme arızası, fan/baca uyarısı, sık basınç düşmesi, sigorta attırma, su kaçağı, sıcak su dalgalanması ve aşırı ısınma gibi belirtilerde telefonla kesin parça kararı verilmez. Cihaz ve tesisat koşulları yerinde ölçülerek değerlendirilir.

İşlem kapsamı nasıl netleşir?

Kontrol sonrasında bakım, temizlik, ayar, parça değişimi veya tesisat kaynaklı takip ihtiyacı ayrı ayrı anlatılır. Özel servis olduğumuz, marka yetkili servisi olmadığımız ve yapılacak işlemin kapsamı açıkça belirtilir.

Servis sonrası kullanıcıya ne aktarılır?

Arızanın olası sebebi, yapılan işlem, tekrar etmemesi için dikkat edilecek noktalar ve takip edilmesi gereken basınç/hata kodu bilgileri kullanıcıya sade şekilde açıklanır.

Servisle paylaşılacak kısa özet

Bu belirti için servisle görüşmeden önce cihaz markası, model adı, ekrandaki hata kodu, su basıncı ve belirtinin hangi kullanımda tekrar ettiği not edilmelidir. Fotoğraf veya kısa video varsa WhatsApp üzerinden paylaşmak, telefonda yanlış yönlendirme riskini azaltır.

Gaz kokusu, yanık kokusu, su kaçağı, sigorta attırma veya baca uyarısı gibi güvenlik belirtilerinde cihaz zorlanmamalı; kullanıcı tarafında yalnızca güvenli gözlem yapılmalıdır.