Yetkili servis nedir?
Yetkili servis, ilgili markanın resmi servis ağı içinde çalışır ve garanti kapsamındaki cihazlar için marka prosedürlerine göre işlem yapar. Garanti devam eden cihazlarda öncelikle marka yetkili servisinden bilgi alınması gerekir.
Özel servis nedir?
Özel servis, garanti dışı cihazlarda bakım, arıza kontrolü, tamir ve kullanıcı bilgilendirmesi sunan bağımsız teknik servistir. Marka logosu veya adı kullanılıyorsa bu, yalnızca hizmet verilen cihaz grubunu belirtmek içindir.
Kullanıcı hangi ayrımı sormalı?
Servis çağırmadan önce firmanın yetkili servis olup olmadığı, işlem kapsamı, parça değişimi gerekirse nasıl bilgilendirme yapılacağı ve ödeme/iletişim şartları açıkça sorulmalıdır.
Teknik Servis Kombi yaklaşımı
Sitedeki marka sayfalarında ve içeriklerde özel servis olduğumuz belirtilir. Amaç yetkili servis izlenimi vermek değil, kullanıcının cihaz markasına göre doğru arıza ve bakım bilgisini bulmasını sağlamaktır.
Servisle paylaşılacak kısa özet
Bu belirti için servisle görüşmeden önce cihaz markası, model adı, ekrandaki hata kodu, su basıncı ve belirtinin hangi kullanımda tekrar ettiği not edilmelidir. Fotoğraf veya kısa video varsa WhatsApp üzerinden paylaşmak, telefonda yanlış yönlendirme riskini azaltır.
Gaz kokusu, yanık kokusu, su kaçağı, sigorta attırma veya baca uyarısı gibi güvenlik belirtilerinde cihaz zorlanmamalı; kullanıcı tarafında yalnızca güvenli gözlem yapılmalıdır.
WhatsApp başlat